代表野口_黒バック 「今週の一言(いちげん)」第87話小さい会社が、魔法の売上を上げる超一流人材を手に入れる方法

10月19日

「ボクは、お客様より従業員が大事だと思っています。もちろんお金を下さるのはお客様ですから、お客様には感謝しています。

でも目指しているのは、この事業で従業員達が一生食べていける会社にする事なんです。そのためには従業員間の調和が大事。なれ合いではなくて緊張感をもった関係。だから、店舗数を増やす拡大は当面しません。店舗面積の拡大は考えますが…。」

 

今日は、人材がいない、できる奴がいないとお嘆きの社長さんのために、超一流人材を獲得している社長さんのお話をします。

その社長さんの方法は、すでにあなたの会社で働いている人材から、超一流の可能性を秘めた人材を見いだす方法です。見いだして、成長させる方法です。

 

かの社長さんは、私のセミナーに参加し、こうおっしゃいました。

「あー良かった。今までやってきたこと間違っていなかったんだ。超お得意様を大事にする戦略は間違っていない。今日学んだことを早速従業員とシェアします。」

 

さらに、続けておっしゃいました。

「営業はもう16年ですが、2年前に福利厚生を充実しようと思って、法人化しました。個人事業のままでは、従業員が、いろいろな福利厚生制度の恩恵が受けられないので。」

 

女性社員・介護を負担する社員のパート化の話が聞こえてきます。

社会保険料を削減したい、労務費の削減に智恵を絞る話はよく聞きます。

社員数が多ければ、無理やりに加入しなければと悩む話もよく聴きます

 

巷では経費削減のため社会保険料の低減を叫んでいる昨今、この社長さんは、福利厚生の充実のために、法人化して社会保険に加入した、と言うのです。

奇特な~、理由を教えてもらいにお店に伺いました。

 

伺ったその日は、丁度開店16周年記念パーティの日です。

お客様が三々五々お手製のお寿司やお菓子、ワイン・シャンパンを持参し訪れます。

初めて訪問の私までがお客様の輪の中でゲームをし、遊んでしまいました。

 

会場は、いつもの店舗です。

特別にパーティのために借りた会場では、ありません。

16年間使ってきたお店です。

 

白い壁は、年数を経ているとは感じますが、清潔な白のままです。

大きく表通りに開いたガラス窓は、スッキリクリアです。

そこかしこに置かれたグリーンの植物は、みずみずしい葉を見せています。

 

店内の空気はきれいで、あかるく、澄んでいます。

これは、空気清浄機が回っているからでは無くて、普段の掃除の賜物。

私が初めてあったお客様達皆が口をそろえて、「ここはね、従業員さん達みんなで本当に隅々まで掃除している。」と教えてくれました。

 

「ここ値段高いよね、なのにどうしてここに来ちゃうかっていえば、従業員みんながこの店大好きで、いつ来ても必ず名前で『○○さんこんにちは、今日は素敵なシャツですね』とか、声をかけ、褒めてくれる。それが普通にできているんだよね。」

と、教えてくれたのは、10年来のお客様。

 

なんと、スタッフは、社長さんを名前+さんづけで呼んでいます。「小林さん」

あるとき、社長さんは、店長を辞めました。

個人店でよくある店長が売上も技術も全てを支配する体制に、決別したのです。

 

現在の店長さんは、勤続9年のベテラン女性です。

一年先輩の筆頭スタッフは、2才の女の子をつれて、お客様に挨拶をしています。

二人とも「小林さん」が信頼する超一流人材です。

 

「第2子を妊娠中です。この店舗に10年勤務しています。小林さんが社会保険・福利制度を拡充して下さり、本当に助かります。」

「結婚も、妊娠も、どんなことも小林さんに相談します。家族よりも、もっと親しい関係、口うるさい関係です。」

 

「超一流人材」とは、そもそもどんな人材でしょうか?

超一流の技術力を持っていることでしょうか?

超一流のクライアントを持っている事でしょうか?

 

小さい会社の人材採用は、人材スカウト会社に依頼して人を採用するのとは、一線を画します。

優秀な大学の出身者であるとか、専門知識があることが、必要条件ではないのです。

 

小さい少人数で運営する我が社にとっての、超一流の人材とはどんな人材なのか、思い描いてみて下さい。

私は、まず3つの基本要件があると思います。

 

1.緊張感

納期は守り、スピーディに仕事をこなす。時間はお金と同じだと分かっている。何よりも、ビジネスに対して真剣であること。

高い勤労意欲

時間通りに出社し、仕事を始められる状態になっていること。急に休んだり、会議に出なかったりは、困りもの。時間にルーズは、人への配慮がないことです。

3.お客様を尊重

お客様こそお金を下さっている存在です。従業員の使命は、お客様へのサービスの提供です。

 

社長さんの想いをくみ取ろうとする姿勢を持っている人材は、超一流の人材になっていく可能性がある人です。

未来のパートナーとして厚く待遇するのです。

厚い待遇とは、甘やかしたり操ったりではなく、もっと上を目指すチャレンジを与えることです。

 

ちなみにこの店では、美容室によくある夜練習は禁止です。

お店を閉め、掃除が終われば、全員帰宅です。

夜練習を禁止したら、従業員さんは、自分たちで早朝練習を始めました。

 

店長さんは、

大事にしているのは、スタッフに、お店をもっとよくしようと思う気持ちを持ってもらう事です。技術は、時間がかかりますが、時間をかければ上達します。よくしようという気持ちは、育てる必要があります。時間がかかるのです。ですので、普段の会話に介入します。親しく口うるさく会話します。」

 

店長さんのお話は、まるで社長さんのお話しを聞くようです。

妊娠中の前店長さんも、元店長の小林さんも、超一流人材は、「権限を持たせ」て、「一定時間を与える」と育つと口をそろえて言います。

 

仕事を任せても、仕事を見ていないワケではありません。

元上司の小林さんは、事業所の中にいて、掃除をしてみたりSNSで発信したり。

次第次第に、長時間店舗から離れています。

増やすのは、朝の相談タイムです。相談があればいつでも応じます。

 

優秀な人材は、技術的な面は自ら学んでいきます。

人の管理などサポートが必要な面は、小林さんが自分の想いを、トイレの壁・台所の扉・冷蔵庫にそっと貼りました。

そして、張り紙の下にこんな一文を入れました。

 

「実行しなくても大丈夫です。毎日見て『想う』だけで身につきます」

 

しっかり稼げるのが、一流人材です。

さて、売上は?

毎年毎年魔法のように伸びていますよ。なにせ毎年値上げしていますからね(笑)

 

給与も上げていきます。

「ウチは年功序列だから、100年いると100万円だ。」

「じゃ一年目は給料1万円?」

「まさか!()歩合給も入れています。スーパースタイリストもいますからね」

 

今いる人材の中から、優秀な人材を発掘するのは、社長の仕事です。

毎日会って、仕事ぶりを見ているのですから、社長さんが一番よく分かります。

今いる社員では…、という場合は、社長さんが社員採用の時点で、ビジネスに真剣では無かったわけです。

 

ビジネスに真剣に取り組む姿勢を持つ優秀な人材を、さらに超一流の人材に育てるのも、社長の仕事です。

権限を与えること・問題点を指摘し・アドバイスをすること。

そして、金銭的フィードバックも行う事。

 

超一流人材は、優れて洞察力も高いのです。

嘘は見抜かれます。

ただ会社の成長のために自分が活用されていると思えば、成功を求めて退社します。

 

何よりも大事なこと、それは目標の共有です。

数字の情報をも共有して、共にこの事業で成功したいと、夢を共有する事。

それこそ、小さな会社が超一流人材を手に入れる方法です。

 

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