「今週の一言（いちげん）」第190話高齢化社会に効くキーワード
From ノグチ
一週間程まえ、鎌倉にて、、
ナンで名医がテレビ番組になると思う？
普通に医者になっている奴が、診断できないからなんだよ。
俺んとこにもいるけどﾈ。
ノグチの周りには、後期高齢者保険該当候補のお客様が、結構数いらっしゃいます。
今日お会いしたお客様もそのお一人。
頭のいい一族です。お医者さまも数人いらっしゃいます。
いや～、腰が痛いだろう。
で、健康診断がてらに病院に行くじゃない。
でもケンモホロロなの、その言われ方。
（フ～、こんなに腰が曲がっているのに、、、）
そうなんだ。
痛いんですヨ。
でも言われるのは「年ですから」
年を取ったらみんな痛いと言うなら、医者はいらないって言うの。
だけどみんな黙るワケよ。
少しでも楽にしたほしいから。。。
もし、バカ言うじゃない、病名を言え！
なんて兄貴みたいに怒鳴ったら
出入り禁止になるからね。
（そうでした。お兄様は、某有名私立大学病院でそうおっしゃって。。
で、主治医のお医者さまが、入院期間中一回しかお顔を見にこなかった。
そんな事件ありましたね。）
高齢者が嫌う３つの言葉
痛みに悩んで病院に行っても言われる言葉は3つだけ
1．年だから
２．使わなければ痛くない。
３．重いものを持たなきゃイイ
特に一番は、”年だから“
聞きたくない最悪ワードがこれ！
時間をかけて、お金をかけて、病院に行く意味がないもの。
医療のプロ＝お医者さんに、言いたくないけど、
全身の筋肉は脳で繋がっている。
どこかに痛みがあったら、全身が不調になる。
しかめっ面の人を見たら、「歯が痛い」と思え。
お前が嫌われているとか、不満がある、と思わなくてもイイ。
ただ、かける言葉を間違うな！
と、父から教わりました。
きっと父も失敗したんだろうな。
声かけに、、、
お客様にどう声をかけるか、常に考えている私達のような仕事をしている者から見ると、言葉の力に気付いていないお医者さんが多いなってこと。
言葉って凄い力があります。
礼儀正しい言葉を、美人から聞きたい。
せっかくだから足し算にした方がイイですよね。
病院にとっても、沢山の患者さんを病から救った実績と収益が大事です。
お客様が多くて、しかもお客様がファンになっていく。
病院と似てるのは、歯科医院、整骨院、
イエイエ、美容院だってネールサロンだって同じです。
ちなみに、わたしが、とある歯医者さんに通う理由
奥歯の歯磨きはムズイと言ったら、当院の歯科衛生士は、にっこり微笑んで
「難しいですものね、当院でフォローしますから、通院して下さいね。」
2018年1月30日の日誌に衛生士さんの言葉を、書いていました。
言葉1つで、（美人の笑顔も大事なポイントです）
まんまと定期通院する事になりました。
聞いていると、患者さんみなさんに同じフレーズをキチンと声掛け。
このフレーズに、効果があると確認しているのです。
高齢者に効くキーワードがあるんです。
―ノグチ
PS.
かの有名な結果にコミットしたダイエットスクールには、言葉のマニュアルがあります。結果にコミットするには、言葉。効果のある言葉を数えて下さいね。
みんな面倒な事はしたくない。けど結果はほしい。認められたきゃ、木に登る。
効果のある言葉を、スタッフで共有して下さいね。